CUSTOMER SERVICE

Spedizione e disponibilità prodotti

La spedizione avviene tramite corriere Poste Italiane, la consegna viene effettuata dai corrieri in tutta Italia dopo massimo 72 ore a partire dal giorno di spedizione, 10-15 giorni lavorativi per i paesi dell’Unione Europea e 10-25 giorni lavorativi per il resto del mondo (eventuali ritardi non sono responsabilità di dubsetshop.com).

La spedizione avviene dopo l’effettiva ricezione del pagamento, a meno che non sia stata scelta la modalità “Pagamento alla consegna”.

Se il prodotto acquistato è disponibile la spedizione parte entro tre giorni dalla ricezione del pagamento.

Se il prodotto acquistato non è disponibile, il cliente verrà avvisato sugli eventuali tempi di attesa del prodotto scelto e potrà quindi scegliere se attendere l’arrivo del prodotto, annullare l’ordine e avere il rimborso del pagamento nel caso fosse eseguito o se cambiare l’articolo mancante con un altro prodotto disponibile del medesimo valore.

La spedizione è gratuita per gli ordini superiori a € 60,00 destinati esclusivamente al territorio italiano. Per ordini inferiori e/o destinati all’estero la spesa di spedizione è sempre a carico del cliente. La spesa di spedizione varia in base al luogo in cui deve essere spedito l’ordine, al peso del collo e alle sue dimensioni.

La spedizione non è in nessun caso gratuita qualora nel carrello siano presenti almeno uno dei seguenti prodotti: tavole da skateboard, skateboard completi, longboard e truck da skateboard.

Il cliente ha anche a disposizione la possibilità di ritirare l’ordine acquistato direttamente in sede, a Modena in via Carteria 17.

Pagamento

Il cliente ha a disposizione 3 differenti modalità per pagare il suo ordine:

PayPal: servizio digitale di pagamento veloce, facile e sicuro. Se il cliente non dispone di un account PayPal, il servizio può essere usato anche per pagare con carta di credito.
Pagamento alla consegna: il cliente può pagare in contanti direttamente al corriere al momento della consegna, con un’aggiunta di € 3,00.
Bonifico bancario: il cliente paga tramite bonifico effettuato col suo conto bancario. La spedizione partirà nel momento in cui il pagamento verrà effettivamente ricevuto nel conto bancario di Dubset di Boccaccio Stefano, il che può richiedere qualche giorno dalla data dell’ordine. Per velocizzare la procedura, si consiglia al cliente di inviare la distinta di pagamento all’indirizzo email info@dubsetshop.com una volta effettuato il bonifico.

Sostituzione

Puoi sostituire qualsiasi prodotto acquistato su dubsetshop.com entro 7 giorni dalla data di consegna. Prima di rendere il materiale sarà necessario inviare un e-mail con richiesta di autorizzazione al rientro all’indirizzo info@dubsetshop.com. I prodotti devono rimanere nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti, compresi cartellini attaccati ed imballaggi integri. I prodotti che sono stati evidentemente utilizzati non verranno accettati.

In caso il cambio sia da imputare ad un errore di dubsetshop.com o ad un difetto della merce, le spese di spedizione saranno a carico dell’azienda e il cliente potrà richiedere il cambio merce oppure un buono dell’importo della merce ordinata.
In caso il cambio sia da imputare ad un errore del cliente in fase di ordinazione, le spese di spedizione saranno a suo carico e potrà richiedere il cambio merce oppure un buono dell’importo della merce ordinata.

Diritto di recesso e reclami

Il cliente che per qualsiasi ragione non si ritenesse soddisfatto dell’acquisto effettuato ha diritto di recedere dall’acquisto, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di 14 giorni lavorativi decorrenti dalla conclusione del contratto. Il recesso dovrà essere comunicato mediante l’invio nel predetto termine di giorni 14 di un’email a info@dubsetshop.com.

Il cliente potrà scegliere se avere il rimborso totale della spesa o se ricevere un buono acquisto di pari valore da utilizzare entro 30 giorni.

Il cliente non può esercitare tale diritto di recesso medesimo per prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati o che, per loro natura, non possono essere rinviati o rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente.

Entro il suindicato termine di giorni 14 dovranno essere restituiti al mittente-fornitore tutti i beni acquistati integri e nella loro confezione originaria, senza alcuna mancanza. Le spese di restituzione saranno a carico del cliente.

Tale diritto è valido per i soli consumatori privati (acquisti senza partita iva).

Una volta ricevuta la merce e verificatone l’effettivo stato, l’azienda provvederà ad inviare al cliente il rimborso o il buono.

Trattamento dei dati personali

I dati personali richiesti e raccolti durante le comunicazioni o le attività di compravendita online di dubsetshop.com tra le parti, in rispetto della Legge sulla Privacy n. 675 del 1996 e del Dlgs n.196 del 2003 “Codice in materia di protezione dei dati personali”:

Sono raccolti e trattati elettronicamente e/o meccanicamente con lo scopo di:
- attivare e mantenere nei confronti del Cliente le procedure per l’esecuzione dell’ordine e la spedizione dei beni acquistati;
- mantenere un privato archivio clienti;
- mantenere un privato archivio vendite che potrà includere: nome e cognome, indirizzo domicilio, indirizzo mail, ordini effettuati;
Sono obbligatori per fornire al meglio i servizi richiesti;
Se non forniti non permetteranno l’espletamento dei servizi richiesti;
Potranno essere comunicati a soggetti terzi delegati all’espletamento delle attività necessarie solo per l’esecuzione del contratto stipulato, ma in nessun altro caso ceduti, venduti o barattati.

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